課程大綱

**講：角色轉(zhuǎn)換篇

一、工作是你這輩子**重要的標(biāo)簽

1、你是職場(chǎng)植物人么？

2、小故事大啟示：干活心態(tài)、職業(yè)心態(tài)、事業(yè)心態(tài)

案例：兩家銀行不同的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)引發(fā)的思考

二、你是你自己的公司

1、為公司工作就是為自己工作

2、提升實(shí)力

3、擁有自由

案例：女版馬云-從月薪500元到身價(jià)400億

三、從夢(mèng)想到目標(biāo)

1、哈佛大學(xué)關(guān)于人生目標(biāo)與個(gè)人成就的研究

2、理解層次與成功人生的關(guān)系

3、SMART目標(biāo)設(shè)定原則

案例：夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？

第二講：職業(yè)素養(yǎng)篇

討論：銀行柜員如何面對(duì)客戶(hù)投訴

一、保持微笑、保持溫度、擁抱正能量

二、改善人際溝通提升工作效能

工具：?jiǎn)坦餃贤ㄒ暣?/p>

三、熱愛(ài)本職工作：歸屬感的培養(yǎng)

四、高效執(zhí)行：請(qǐng)給我結(jié)果

五、責(zé)任心：愛(ài)崗敬業(yè)

案例：你認(rèn)為這位銀行客戶(hù)經(jīng)理做得對(duì)嗎？

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

七、處理好工作關(guān)系：忠誠(chéng)組織、追求卓越

案例：曾國(guó)籓的圣人之路

第三講：高效執(zhí)行篇

一、認(rèn)清執(zhí)行力——團(tuán)隊(duì)之靈魂

游戲互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力測(cè)試

1、 何為執(zhí)行力

2、 執(zhí)行力的核心問(wèn)題

二、執(zhí)行不力的表現(xiàn)及原因

三、執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)

討論：企業(yè)喜歡什么樣的人

四、高效執(zhí)行48字真經(jīng)

分享：致加西亞的信

五、提升執(zhí)行力關(guān)鍵策略：思維方式

1、固定型思維與成長(zhǎng)型思維

2、自主性：積極主動(dòng)、全力以赴

3、使命感：鎖定目標(biāo)、以終為始

討論：我們應(yīng)當(dāng)以什么作為人生的燈塔（中心）？

六、提升執(zhí)行力關(guān)鍵策略：能力培養(yǎng)

1、標(biāo)準(zhǔn)化與工作效率提升

2、時(shí)間管理與工作效能突破

3、常用執(zhí)行工具：目標(biāo)設(shè)定、工作分解與跟進(jìn)

七、自我賦能，做更好的自己

總  結(jié)

一、 認(rèn)識(shí)自我是成長(zhǎng)的開(kāi)始

二、 提升自我是成長(zhǎng)的方向

三、 接納自我是成長(zhǎng)的目標(biāo)