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【孫若晗】新會(huì)員制營銷賦能店面營收倍速增長: 業(yè)績倍增; 【課程背景】隨著茶飲市場的不斷發(fā)展，各類茶店層出不窮，競爭日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費(fèi)者，許多茶店開始實(shí)施會(huì)員制營銷策略。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個(gè)性化服務(wù)、有良好購物體驗(yàn)的品牌。會(huì)員制可以滿足這種需求，通過定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。在數(shù)字化時(shí)代，收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要任務(wù)。會(huì)員制可以幫助茶店獲取消費(fèi)者的購買習(xí)慣、口味

【張舒婷】客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路: 客戶服務(wù); 【課程背景】營銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務(wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心理學(xué)營銷的客戶服務(wù)才是用心的服務(wù)。此課程帶給企業(yè)一種全新的營銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量: 客戶服務(wù); 【課程背景】優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識(shí)、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等特點(diǎn)和技能。同時(shí)，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握技術(shù)的同時(shí)，也需要學(xué)習(xí)“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當(dāng)匯報(bào)”等軟技能，在工作中不斷實(shí)踐，成長為

【張祝光】新時(shí)代背景下的專業(yè)化招募（增員）流程: 銀保營銷; 【課程背景】保險(xiǎn)業(yè)隨著時(shí)代大潮進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)和人工智能新時(shí)代。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在變化，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)在變化，保險(xiǎn)監(jiān)管導(dǎo)向也在發(fā)生變化。如果我們的招募、銷售、管理模式不隨時(shí)代而變，必將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在招募和組織發(fā)展方面，增員對(duì)象的受教育程度越來越高，對(duì)招募者和管理者的專業(yè)化的要求也越來越高。僅僅依靠過往的方式，顯然不能適應(yīng)新時(shí)代的需要?！菊n程收益】● 探究新形勢下招募和組織發(fā)展的新模式；● 幫助學(xué)員建立組

【羅淼】金牌職場表達(dá)-宣講與營銷技巧: 銷售技巧; 【課程背景】一線營銷人員和團(tuán)隊(duì)管理人員需要完備的商業(yè)演講技巧，方便對(duì)不同客戶介紹公司產(chǎn)品、政策，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性?！菊n程收益】1. 了解商業(yè)演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準(zhǔn)備步驟3. 熟悉不同人群的特點(diǎn)和演講話術(shù)的調(diào)整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場表達(dá)理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，

【曾凡濤】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理: 銀保營銷; 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數(shù)智化、慧服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】“人工智能從你出生那天就認(rèn)識(shí)你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機(jī)協(xié)作越來越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應(yīng)用的智能客服。伴隨AI技術(shù)提升和客服價(jià)值深化，中國客服行業(yè)也正視進(jìn)入了智能發(fā)展的新時(shí)代。智能

【李大洲】服務(wù)體驗(yàn)與成本效能的精細(xì)化管理: 客戶服務(wù); 【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其所承擔(dān)的責(zé)任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有效地控制運(yùn)營成本。本課程的設(shè)立初衷，正是要通過一系列科學(xué)的方法和豐富的實(shí)際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個(gè)企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)希望通過服務(wù)體驗(yàn)更好的從公域市場占領(lǐng)更多的客戶份額，進(jìn)一步提升自身在市場的競爭力?？梢暬姆?wù)場景可以更好的助力企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)提升，將繁瑣的服務(wù)過程劃分為可視化的服務(wù)場景節(jié)點(diǎn)，在不同場景節(jié)點(diǎn)建立閉環(huán)的服務(wù)流程和話術(shù)腳本，讓每個(gè)場景內(nèi)的客戶服務(wù)需求可以達(dá)到最大的滿足和專屬感，進(jìn)一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內(nèi)部客戶服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級(jí)之間，上級(jí)布置工作，下級(jí)總覺得工作支持不夠，不好干；下級(jí)完成任務(wù)，上級(jí)總覺得在是在應(yīng)付，對(duì)結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊(cè): 客戶服務(wù); 【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識(shí)的覺醒，客戶對(duì)服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。本次課程將通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、技能、溝通心理學(xué)等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到提升服務(wù)

【何云鵬】品牌定位與營銷體系: 品牌營銷; 【課程背景】后疫情時(shí)代，電商突飛猛進(jìn)，但是高檔品消費(fèi)卻異軍突起。者只是正常的消費(fèi)升級(jí)帶來的現(xiàn)象嗎？當(dāng)我們看不清未來的時(shí)候，不妨回到本質(zhì)需求答案。消費(fèi)者行為學(xué)始終是所有營銷方法之母，也是營銷管理的公理假設(shè)基礎(chǔ)。當(dāng)你了解到你的客戶思維模式和習(xí)慣時(shí)，你可以輕易的找到有效的營銷手段，創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧，靈活的運(yùn)用會(huì)使你找到快速銷售增長的鑰匙。消費(fèi)者行為學(xué)是所有成功的營銷人員一生中最有價(jià)值的一門課程

【崔成飛】獲客&變現(xiàn)，雙重價(jià)值: 市場營銷; 【課程背景】20年前企業(yè)說不懂互聯(lián)網(wǎng)，10年前企業(yè)說不懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，5年前企業(yè)說不懂新媒體，3年前企業(yè)說不懂短視頻，現(xiàn)如今企業(yè)又說不懂直播？企業(yè)意識(shí)觀念的滯后特征是造成這個(gè)問題的主要原因。經(jīng)營保守與排他，使企業(yè)更傾向反復(fù)強(qiáng)化先發(fā)優(yōu)勢以及成功路徑依賴，當(dāng)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口機(jī)遇時(shí)，企業(yè)不是不知，而是不肯。企業(yè)解決危機(jī)多是被動(dòng)響應(yīng)，“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳體”，不解決根本問題。在當(dāng)前直播時(shí)代，企業(yè)正在探索如何利用

【崔成飛】精準(zhǔn)營銷、高效獲客: 市場營銷; 【課程背景】從紙媒時(shí)代開始，營銷就是企業(yè)永恒的話題，隨著時(shí)代的演繹，產(chǎn)品升級(jí)、行業(yè)發(fā)生變革，效率低下的傳統(tǒng)營銷方式已成為企業(yè)當(dāng)前實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵阻礙之一。當(dāng)前正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中，如何利用營銷數(shù)字化打造營銷通路、優(yōu)化營銷成本、高效獲客，是當(dāng)下企業(yè)打破困境的焦點(diǎn)問題。在以往疫情反復(fù)的三年里，無數(shù)案例印證了以往市場營銷策略的疲乏性，營銷戰(zhàn)略必須向線上轉(zhuǎn)移。企業(yè)

【董思齊】傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型: 終端零售; 【課程背景】新媒體營銷已經(jīng)成了當(dāng)下最有效的獲客引流方式，伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)門店型企業(yè)要想生存下去，那就應(yīng)該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業(yè)績?cè)鲩L。抖音、快手、小紅書、微信等都屬于新媒體平臺(tái)，但卻有著天壤之別。微信作為企業(yè)或門店經(jīng)營私域客戶的最佳陣地已經(jīng)被很多企業(yè)證明，是最行之有效的私域經(jīng)營方式。雖然每個(gè)人都在用微信，但是大部分企業(yè)和門