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【郁春江】市場細分及增長策略

其他

課程簡介現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)。為了有效的進行競爭，企業(yè)必須進行市場細分，選擇最有利可圖的目標細分市場，集中企業(yè)的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。然而很多市場和營銷人員在實際操作中，常常面臨以下問題：1.   如何有效的細分市場，細分市場要分多細？2.   如何分析市場機會，找到真正的細分

【葛雪】服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升

職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析2、我是誰？我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業(yè)化溝通的差距找準我崗位的角色定位3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態(tài)如何影響人的行動5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人你為誰工作拼能力，更要拼態(tài)

【葛雪】服務(wù)心理學(xué)

心理學(xué)

新時代的服務(wù)心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優(yōu)勢能動性發(fā)揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務(wù)人員對自己的認識服務(wù)的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區(qū)如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)從獨立——依賴——互賴心理的轉(zhuǎn)變影響服務(wù)人員的知覺的心理因素1、--首因效應(yīng)：第一次交往

【葛雪】完美服務(wù)意識

客戶服務(wù)

第一章  服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？三、服務(wù)是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的，你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識的內(nèi)涵－永遠表達積極的服務(wù)意愿六、增強服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團隊意識與團隊協(xié)作能力第二章  為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時

【葛雪】服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)

客戶服務(wù)

課程目標:《完美服務(wù)意識》通過三個章節(jié)的講解，使學(xué)員深入認知服務(wù)的內(nèi)涵，確立高標準的服務(wù)目標。明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學(xué)員對象：服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱：第一章 客戶服務(wù)認知與服務(wù)意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸

【馮琦】年度經(jīng)營計劃及全面預(yù)算管理

全面預(yù)算

年度經(jīng)營計劃及全面預(yù)算管理（1天）-----提前規(guī)劃、科學(xué)預(yù)算，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)化支持第一部分：年度經(jīng)營計劃1、企業(yè)為什么要做年度經(jīng)營計劃2、什么是年度經(jīng)營計劃3、年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算的關(guān)系4、年度經(jīng)營計劃的內(nèi)容4、如何制定年度經(jīng)營計劃的編制4.1年度前期要做哪些準備工作？4.2年度經(jīng)營計劃的編制4.3年度經(jīng)營計劃中的五大平衡4.4年度經(jīng)營計劃實施與調(diào)整第二部分：全面預(yù)算管理1、什么是全面預(yù)算

【馮琦】如何打造高效執(zhí)行力

執(zhí)行力

課程目錄1 、企業(yè)執(zhí)行力不強的現(xiàn)象剖析2、培養(yǎng)員工做結(jié)果思維，養(yǎng)成做結(jié)果的習(xí)慣3、弄清客戶的需求本質(zhì)，如何滿足客戶需求，超越客戶期望4、如何讓員工在自己崗位上做到職業(yè)敬業(yè)專業(yè)5、如何 鎖定責(zé)任（課程結(jié)束后可持續(xù)跟蹤落地服務(wù)）

【馮琦】薪酬與績效設(shè)計--如何更具激勵作用

員工激勵

課程目錄1 、什么是薪酬、績效2、為什么薪酬、績效的激勵作用越來越?。?、傳統(tǒng)的薪酬、績效設(shè)計的不足？4、案例分析5、科學(xué)薪酬設(shè)計的原理、工具6、科學(xué)績效設(shè)計的原理與工具7、薪酬績效與員工晉升（課程結(jié)束后可持續(xù)跟蹤落地服務(wù)）

【馮琦】組織與流程設(shè)計

生產(chǎn)流程

課程目錄1 、組織與流程歷史變遷；2、 什么決定了組織與流程變化？3、組織和流程的作用是什么？4、企業(yè)為什么要做組織及流程的優(yōu)化？5、什么是組織，包含那些具體內(nèi)容；6 、如何進行組織設(shè)計，組織設(shè)計如何匹配戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)7、 什么是流程，包含那些具體內(nèi)容；8 、如何進行流程再造（優(yōu)化）（課程結(jié)束后可持續(xù)跟蹤落地服務(wù)）

【馮琦】利潤倍增模式

商業(yè)模式

課程目錄1 、打開利潤倍增的黑匣子2、影響企業(yè)利潤的因素剖析3、利潤發(fā)現(xiàn)：如何挖掘新的利潤增長點4、利潤分配：解決利潤創(chuàng)造的動力機制5、利潤創(chuàng)造：倍增目標及倍增的方法工具6、案例解析（課程結(jié)束后可持續(xù)跟蹤落地服務(wù)）

【馮琦】創(chuàng)造高收益的阿米巴經(jīng)營

阿米巴

“阿米巴經(jīng)營” 克服了“傳統(tǒng)財務(wù)會計報表”不能反映企業(yè)即時的經(jīng)營狀況。核心是：圍繞著實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，在企業(yè)劃分無數(shù)個小微的盈利性組織（阿米巴單元）。聚焦“營銷、生產(chǎn)”等主價值鏈環(huán)節(jié)，通過編制經(jīng)營會計報表，客觀反映各小微單元的業(yè)績，讓老板知道每個小微單元的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏，快速解決。課程目錄1、阿米巴的溯源；2、什么是阿米巴；3、阿米巴組織劃分；4、阿米巴經(jīng)營會

【馮琦】戰(zhàn)略解碼

戰(zhàn)略管理

通過課程講解，咨詢式內(nèi)訓(xùn)，帶領(lǐng)企業(yè)進行戰(zhàn)略解碼，幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略定位，確定戰(zhàn)略目標，規(guī)劃企業(yè)的三層業(yè)務(wù)鏈，制訂3-5年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，梳理戰(zhàn)略實施路徑和舉措。課程目錄1 、戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的地位;2、 企業(yè)為什么要做戰(zhàn)略 （從戰(zhàn)略成功與失敗中尋找答案）；3 、什么是戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的具體內(nèi)容；    3.1 文化戰(zhàn)略--如何凝聚人心    3.2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略--如何構(gòu)建

【李健平】網(wǎng)點操作風(fēng)險防范案例剖析

風(fēng)險防范和內(nèi)部控制

一、大案啟示，操作風(fēng)險初步認識1、表現(xiàn)形式2、表現(xiàn)特征3、高發(fā)領(lǐng)域二、以案說規(guī)，操作風(fēng)險深度認知（一）內(nèi)部欺詐風(fēng)險的識別與防范1、內(nèi)部欺詐主要類型2、內(nèi)部欺詐重要風(fēng)險點（1）核算要素（2）現(xiàn)金管理（3）自助設(shè)備（4）客戶經(jīng)理（5）操作行為（6）電子銀行（7）外包業(yè)務(wù)（8）銀企對賬3、典型案件（1）印章保管不妥，引發(fā)銀行資金損失（2）電子銀行注冊環(huán)節(jié)失誤，造成客戶資金被盜（3）自助設(shè)備管理失控，鈔箱

【李健平】提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管管理能力

管理者技能提升

一、 明確崗位管理職責(zé)（一） 管理目標（二） 管理職能1、 核算管理（1） 真實性管理（2） 合規(guī)性管理（3） 準確性管理（4） 完整性管理2、 流程管理（1） 優(yōu)化處理流程（2） 業(yè)務(wù)集約處理（3） 完善流程體系3、 風(fēng)險管理（1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)（2）&nbsp

【李健平】全面推進網(wǎng)點標準化建設(shè)

連鎖運營

一、標準化體系內(nèi)涵（一）總體目標（二）主要內(nèi)容1、建設(shè)標準2、管理標準3、服務(wù)標準（三）建設(shè)原則1、管理制度與業(yè)務(wù)制度相分離2、系統(tǒng)管理與操作規(guī)程相分離3、基礎(chǔ)制度與專項制度相融合二、標準化建設(shè)內(nèi)容（一）業(yè)態(tài)分類及劃分依據(jù)1、旗艦網(wǎng)點（1）運營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負債規(guī)模（5）業(yè)務(wù)功能2、綜合網(wǎng)點（1）運營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負債規(guī)模（5）業(yè)