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【方向暉】勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應用

其他

培訓背景：現(xiàn)代人力資源管理從“以人為物”到“以人為本”，其中最重要的標志便是“素質(zhì)”概念的誕生；隨著經(jīng)濟全球一體化，企業(yè)對高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強烈，對員工能力衡量和員工培養(yǎng)提出了更高的要求?；趧偃嗡刭|(zhì)的人力資源管理已成為企業(yè)的核心能力?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人力資源管理體系是提高公司整體競爭力和員工能力的有效方法，在眾多優(yōu)秀國際公司以及本土公司已經(jīng)獲得廣泛應用，并獲得良好回報。課程收

【方向暉】向華為學習崗位管理

其他

引言一個蘿卜一個坑，坑即崗位，亦是企業(yè)組織管理的基礎(chǔ)。因為坑決定了“蘿卜”的選拔和評價！為什么員工抱怨在組織里看不到清晰的職業(yè)生涯發(fā)展通道？不同職能部門中的崗位孰大孰??？銷售和營銷崗位有何特點？與部門經(jīng)理討論如何給崗位定薪時，是否有共同的評估標準？如何讓大家心服口服？初步崗位評估之后，有何方法幫你自動檢測評估的準確性？職責不清、權(quán)限不明、員工辦事拖來、相互扯皮、是如今眾多企業(yè)管理者面臨的苦惱。究其

【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓

管理者技能提升

課程概述：在長達十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實踐中，講師有機會“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動制定各種方案和計劃。最終，發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個動作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無疑問應該起到承上啟下、上傳下達的樞紐作用，但事實上，普遍存在的問題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項修煉

管理者技能提升

課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志?！边@是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。管理者必須卓有成效，否則再多的知識和資源都不能發(fā)揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養(yǎng)應側(cè)重于概念性能力即做對的事情，因為高層管理者有一項特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能

溝通技巧

課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務質(zhì)量失去了改進的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機中，所謂有“危”就有“機”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)

【張坤禮儀】高端政務與商務禮儀實用之法

商務禮儀

課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領(lǐng)導或上級領(lǐng)導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領(lǐng)導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規(guī)范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，

【張坤禮儀】銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升

溝通技巧

課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務禮儀與溝通

商務禮儀

課程背景：隨著當今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大

【麥琪】TTT內(nèi)訓師培訓

內(nèi)訓師培訓

【課程背景】我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝在當今企業(yè)的日常工作和業(yè)務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用。如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進行交流和相互學習？如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何有效的分享自己的專長和經(jīng)驗？對專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，

【麥琪】非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——管理者的選育用留

人才選育用留

【課程背景】企業(yè)的非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：首先，直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無關(guān)。其次，直線經(jīng)理對人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認為這不是自己的業(yè)務范疇，所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對人力資源的規(guī)劃預測人員儲備、員工感受

【麥琪】跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？——工作推進效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷?！菊n程收益】1、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個人跨部門溝通協(xié)作能力；2、減少沖突增強人際的和

【麥琪】職場心理學：陽光職場心態(tài)

陽光心態(tài)

【課程背景】我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務溝通與表達心理學

溝通技巧

目標：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎(chǔ)：取得話語權(quán)的兩個條件學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優(yōu)化溝通與表達的邏輯塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術(shù)對象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點群體）人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：情境游戲+專業(yè)講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習課程大綱：D

【黃璜】完美學習體驗1 ——課程萃取與教學設計

課程開發(fā)

目標：能從企業(yè)績效場景出發(fā)，設定學員業(yè)務行為改變的培訓目標掌握“以行為改變?yōu)楹诵摹钡慕?jīng)驗萃取與課程內(nèi)容開發(fā)策略根據(jù)知識點提煉的3條線，萃取知識/經(jīng)驗的四個應用成果理解學員的學習心理規(guī)律，并據(jù)此設計邏輯結(jié)構(gòu)和教學表現(xiàn)設計友好的學習界面，現(xiàn)場產(chǎn)出一門課程的《學習旅程圖》人數(shù)：建議28人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：理論講授+案例解析+互動討論

【黃璜】完美學習體驗1 ——課程開發(fā)與教學設計

課程開發(fā)

目標：培養(yǎng)以企業(yè)績效為導向、以學員行為改變?yōu)槟繕说呐嘤柪砟顚W會從績效業(yè)務場景出發(fā)，設定培訓目標掌握以行為改變?yōu)楹诵牡恼n程內(nèi)容開發(fā)策略理解學員在學習時的心理規(guī)律，并據(jù)此設計課程的邏輯結(jié)構(gòu)和教學表現(xiàn)設計友好的學習界面，現(xiàn)場產(chǎn)出課程《學習旅程圖》人數(shù)：建議28人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：理論講授+案例解析+互動討論+小組練習+成果共創(chuàng)成果：